Ne dorim continuu sa ne imbunatatim site-ul si produsele. Dar cum afli ce le face mai bune? Sigur, trebuie sa indeplinim nevoile clientilor vostri. Dar de unde stii care sunt sarcinile principale ale clientului tau? A face cercetare este raspunsul! Trebuie sa faceti cercetari pentru a obtine informatii valoroase din acestea.
In acest articol, ne vom scufunda intr-un tip de cercetare pe care ar trebui sa-l folositi in mod regulat: sondajele clientilor si sondajul cu sarcinile principale.
Cum stii de ce au nevoie clientii tai?
Cercetarea este intotdeauna primul pas in procesul de optimizare a conversiilor si pur si simplu nu puteti obtine toate informatiile relevante din datele simple de la, de exemplu, Google Analytics.
Pentru a sti de ce clientii dvs. va viziteaza site-ul web, aveti nevoie ca clientii sa va vorbeasca. Daca crezi, acum trebuie sa incepi o conversatie cu toti vizitatorii tai, nu-ti face griji. Din fericire, exista cateva alte moduri de a-ti face vizitatorii sa vorbeasca cu tine. Un exemplu este configurarea unui sondaj online cu sarcinile principale, care va aparea pe ecranul vizitatorului dvs. de indata ce doriti sa apara. De exemplu, imediat dupa deschiderea site-ului web sau dupa cateva minute.
Cea mai buna intrebare pentru sondajul dvs. de sarcini de top
Pentru a va asigura ca nu influentati raspunsurile vizitatorului, este important sa puneti o intrebare deschisa. Punand intrebari inchise, ii faceti pe vizitatori sa aleaga dintre raspunsurile pe care le-ati stabilit singur. Desi puteti adauga un camp „altul”, este mai probabil ca vizitatorii sa aleaga rapid un raspuns listat. Este mai usor decat sa-si puna propria parere intr-un camp deschis. Deci intrebarile inchise va impiedica sa cunoasteti toate gandurile vizitatorilor dvs.
Deci, ce intrebare ar trebui sa pui? In cadrul sondajului principal pe care il efectuati pe propriul site web, puneti intotdeauna aceasta intrebare:
„Care este scopul vizitei dumneavoastra pe acest site? Va rog sa fiti cat mai precis posibil.
Aceasta fereastra pop-up va aparea in partea dreapta jos a site-ului, indiferent de pagina de destinatie. Utilizarea de mai sus a formularii incurajeaza vizitatorii sa se gandeasca cu adevarat la scopul lor specific. De asemenea, adaugarea cuvantului „fii cat mai specific posibil” duce adesea la raspunsuri mai valoroase.
Puteti alege sa adaugati doar aceasta intrebare sau puteti alege sa puneti inca o intrebare pentru a obtine mai multe cunostinte despre clientii dvs. In cadrul sondajului de sarcini de top, puneti intotdeauna vizitatorilor o a doua intrebare pentru a va spune daca folosesc deja cel mai important produs al vostru:
Pentru alte companii, ar putea fi util sa folositi aceasta a doua intrebare pentru a cunoaste varsta vizitatorilor, piata in care lucreaza etc. Totul depinde de ce doriti sa faceti cu rezultatele. Daca nu veti face nimic cu raspunsurile la a doua intrebare, va rugam sa utilizati o singura intrebare in sondaj. Cu cat sunt mai putine intrebari, cu atat vor participa mai multi vizitatori.
Ce sa faci cu toate raspunsurile?
Cand incheiati sondajul, probabil ca aveti o multime de raspunsuri de parcurs. Cum incepi sa analizezi toate aceste raspunsuri? Va recomandam sa incepeti sa cititi raspunsurile si sa incercati sa configurati categorii in timp ce cititi. Configurati categorii care acopera o multime de raspunsuri, nu fiti prea specifici. Va trebui sa gasiti un model in raspunsurile vizitatorului. Numai atunci cand faci acest lucru, poti crea pasi de actiune pentru a-ti optimiza site-ul sau produsele.
Pentru a da un exemplu, am enumerat mai jos cateva dintre propriile noastre categorii:
- Informatii/cumparare plugin SEO
- Caracteristica specifica a informatiilor
- Informatii despre alte pluginuri
- Informatii despre cursuri
- Nevoie de ajutor
- Invata SEO
Acest lucru va poate oferi o idee cand va configurati propriile categorii.
Al doilea pas, dupa ce ati clasificat toate raspunsurile, este stabilirea unui plan. Acum ca stiti care categorii sunt cele mai importante pentru vizitatorii dvs., este important sa va optimizati site-ul folosind aceste informatii.
Cat de des ar trebui sa repeti acest sondaj?
Credem ca este bine sa facem un sondaj de sarcini de top o data pe an. Cu toate acestea, daca nu schimbati prea multe pe site-ul dvs. web sau in produsele dvs., o data la doi ani poate fi suficient.
De fiecare data cand analizati raspunsurile unui nou sondaj cu sarcini de top, veti afla daca sunteti pe drumul cel bun sau daca trebuie sa va concentrati asupra unui alt produs sau a unei alte parti a site-ului dvs.
Niciodata nu poti face prea multe cercetari!
Exista mai multe instrumente gratuite si platite in care puteti crea un astfel de sondaj. Folosim Hotjar, dar intentionam sa ne cream propriul design si sa-l implementam cu Google Tag Manager. Alte instrumente pe care le cunoastem pentru crearea sondajelor online sunt:
- Hotjar
- SurveyMonkey
- Mparere
Acestia au o explicatie clara despre cum sa foloseasca aceste instrumente pentru a efectua un sondaj de activitate de top.
